Prinsip Prinsip Pelayanan Prima

Prinsip Prinsip Pelayanan Prima. PRINSIPPRINSIP PELAYANAN PRIMA A Kebijakan Pemerintah Kompetensi pelayanan prima yang diberikan oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat selain dapat dilihat dalam Instruksi Presiden (Inpres) Nomor 1 Tahun 1995 Tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Aparatur Pemerintah Kepada Masyarakat dan Keputusan Menpan Nomor 63 Tahun 2003 juga dipertegas dalam Rancangan Undang Undang Pelayanan Publik.

enam prinsip pelayanan prima 1 Melayani itu ibadah dan karenanya harus ada rasa cinta dan semangat yang membara di dalam hati pada setiap tindakan pelayanan kita kepada orang lain.

Sebutkan Prinsip Pelayanan Prima Antara Lain Berdasarkan

Prinsip Pelayanan Prima 3A Pelayan prima yaitu pelayanan yang diberikan kepada pelangggan dengan menggunakan pendekatan sikap (attitude) perhatian (attention) dan tindakan (action) Pelayanan prima memerlukan sikap dan perilaku yang baik karena tujuan pelayanan prima adalah Membuat pelanggan merasa penting 43/5 (3).

A4 Prinsip dalam Pelayanan Prima Kerja Usaha

Pentingnya Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan PelangganTiga Tingkatan Harapan Pelanggan Terhadap Kualitas PelayananMelayani Pelanggan Dengan Berfikir PositifPelayanan Prima Berdasarkan PerhatianMencurahkan Perhatian Penuh Kepada para Kolega Dan PelangganDaftar Pembagian TugasPelayanan prima biasanya berhubungan erat dengan bisnis jasa pelayanan yang dilakukan dalamupaya untuk memberikan rasa puas dan menumbuhkan kepercayaan terhadap pelanggan ataukonsumen sehingga pelanggan merasa dirinya dipentingkan atau diperhatikan dengan baik danbenar Pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan juga merupakan strategi dalam rangkamemenangkan persaingan Akan tetapi tidak cukup hanya memberikan rasa puas dan perhatianterhadap pelanggan saja lebih dari itu adalah bagaimana cara merespon keinginan pelanggansehingga dapat menimbulkan kesan positif dari pelanggan Pelayanan prima hasus ditunjang oleh kualitas sumber daya manusia yang handal mempunyai visiyang jauh ke depan dan dapat mengembangkan strategi dan kiat pelayanan prima yang mempunyaikeunggulan Di samping itu harus diupayakan terus menerus untuk meningkatkan kemampuan para petugaspelayanan agar dapat menumbuhkan dedikasi dan memberikan pelayanan sebaikbaiknya kepadapelanggan untuk tetap setia menggun 1 Asumsi Harapan pelanggan pada tingkat pertama berwujud asumsi “saya berharap toko buku menyediakan bukubuku pelajaran smk” 2 Spesifikasi Yaitu berupa kepuasan yang dicerminkan oleh pemenuhan standar pelayanan “saya berharap dilayani dengan baik dan penuh perhatian oleh pemilik toko buku ini” 3 Kesenangan Harapan pelanggan berupa kesenangan “Saya berharap toko buku itu memberikan bonus” Berfikir positifdapat diartikan sebagai sikap kritis yang didasarkan pada pola berfikir sehat logis dan rasional Pelayanan yang selalu berfikir positif akan mampu menjalin hubungan interpersonal yang baik dengan para kolega dan pelanggan akan terbina dengan baik jika masingmasing pihak saling menghormati dan saling menghargai Sebaliknya konflik akan timbul antara pelayan dengan kolega dan pelanggan jika masingmasing pihak ingin menang sendiri merasa benar sendiri atau merasa paling berkuasa sehingga merusak hubungan kemitraan Melayani pelanggan dengan berfikir positif terdiri dari 1 Melayani pelanggan secara terhormat Melayani pelanggan dengan sikap terhormat artinya setiap pelanggan diperlakukan sebagai tamu istimewa yang harus diterima dilayani dihormati dan dipuaskan harapan dan kebutuhannya Prinsipprinsip yang perlu diperhatikan dalam melayani pelanggan secara terhormat adalah sebagai berikut 1 Menyapa pelanggan yang baru datang dengan sikap ramah dan penuh ras Pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention) mencakup tiga prinsip pokok 1 Mendengarkan dan memahami secara sungguhsungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan 2 Mengamati dan menghargai perilaku para kolega dan pelanggan 3 Mencurahkan perhatian penuh kepada para kolega dan pelanggan 4 Mendengarkan dan memahami secara sungguhsungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan 5 Kebutuhan adalah keinginan yang timbul atas dorongan biologis fisiologis dan sosiologis pada diri seseorang untuk memenuhi segala keperluan hidupnya Pelanggan akan merasa kecewa apabila kebutuhannya terhadap suatu barang atau jasa tidak dapat terpenuhi Sebaliknya apabila kebutuhannya terpenuhi maka pelanggan akan merasa senang Caracara yang efektif dalam mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan 1 Melakukan pendekatan kepada pelanggan dengan sikap yang empati 2 Menghindari sikap mencaricari alasan 3 Tidak memberikan interprestasi atau penafsiran yang keliru tentang pelanggan 4 Berus Pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention) dapat dilakukan dengan cara mencurahkan perhatian penuh kepada perilaku pelangan Pemberi pelayanan (penjual/pedagang atau perusahaan) tentu saja haurs memberikan perhatian penuh kepada pelangan Seorang pelanggan akan merasa senang apabila harapan dan kebutuhannya diperhatikan Perusahaan atau penjual dalam mencurahkan perhatian terhdap pelangagn dapat dilakukan dengan cara berfokus kepada pelangan Dalam hal ini terdapat tujuh prinsip dalam mewujudkan perhatian kepada pelanggan yaitu sebagai berikut Riama Dwiyanti (menyusun makalah)WildanHadiansyah (membuat power point)Mellyna yemima l (mencari materi).